Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Conditions générales

Chez Comfeo, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients.
Nous proposons une garantie « satisfait ou remboursé » de 14 jours, à compter de la réception du produit, conformément à la législation en vigueur.

2. Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 14 jours après réception du produit pour formuler une demande de retour.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

3. Produits éligibles au retour

Pour être acceptés, les produits doivent :

  • Être non utilisés, en parfait état.
  • Être retournés dans leur emballage d’origine.
  • Être accompagnés, le cas échéant, de photos justificatives attestant d’un défaut ou dommage constaté à la livraison.
  • 4. Produits non éligibles

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour :

  • Les produits endommagés suite à une mauvaise utilisation.
  • Les canapés ou articles utilisés, modifiés ou assemblés.
  • Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

5. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, le client doit :

    1. Contacter notre service client à l’adresse suivante : homfy.contact@gmail.com

  2. Fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Description précise du problème
  • Trois photos du produit concerné

Une réponse sera apportée dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur est imputable à Comfeo (produit endommagé ou non conforme).
Les retours doivent être expédiés uniquement à l’adresse communiquée par notre service client après validation de la demande.

7. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
  • En cas de produit endommagé ou non conforme, une remise commerciale ou un remplacement pourra être proposé.
  • Aucun remboursement ni réexpédition ne pourra être effectué si l’adresse de livraison fournie par le client était incorrecte ou incomplète.

8. Cas particuliers

Commande non reçue : merci de nous contacter si la livraison dépasse 30 jours ouvrés.

Colis perdu ou volé : Comfeo ne saurait être tenu responsable une fois la livraison confirmée par le transporteur.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète : aucun remboursement ni renvoi ne pourra être accordé.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, notre service client est joignable à l’adresse suivante : homfy.contact@gmail.com